Presentación de reclamos ambientales y sociales

Responder a los reclamos ambientales y sociales presentados por parte de las comunidades y personas afectadas, es fundamental para lograr resultados ambientales y sociales positivos en los proyectos de IFC; y demuestra el compromiso de IFC con la rendición de cuentas a las comunidades.

Las personas, o los representantes autorizados, pueden presentar reclamos ambientales y sociales directamente a IFC si creen que un proyecto de IFC tiene o puede tener impactos adversos en ellas, sus comunidades o sus entornos.

Cuando IFC recibe un reclamo ambiental y social, interactúa con los reclamantes y trabaja con los clientes para encontrar soluciones a las inquietudes ambientales y sociales de la forma más rápida y eficaz posible.

Cómo presentar un reclamo

Los reclamos pueden presentarse de cualquiera de las siguientes maneras:

• Completar y presentar el formulario de reclamos ambientales y sociales 
• Enviar un correo electrónico a EScomplaints@lawmoney.ru

Requisitos para presentar un reclamo

Los reclamos deben presentarse por escrito. Un reclamo tiene que incluir la siguiente información: 

• Ubicación, y nombre o número de identificación del proyecto de IFC o del cliente que es objeto del reclamo. 
• El motivo del reclamo y los impactos negativos de caracter ambiental y social que el proyecto causo al reclamante. 
• Nombres de las personas que presentan el reclamo.
  No se aceptarán reclamos anónimos, puesto  a que IFC debe comunicarse con los reclamantes para abordar sus inquietudes. IFC no divulgará la información de los reclamantes sin el consentimiento de estos. 
  • Si el reclamo es presentado por un representante de los individuos afectados por el proyecto, este deberá proporcionar pruebas por escrito de que actúa en nombre de dichas personas. 

No es necesario incluir pruebas tangibles en el reclamo, pero pueden resultar útiles para el análisis y la resolución. También se pueden incluir sugerencias sobre cómo resolver la cuestión. 

Criterios de admisibilidad de los reclamos

Un reclamo ambiental y social debe cumplir las siguientes condiciones para ser admisible y tramitado por IFC: 

• Se relaciona con un proyecto respaldado por IFC que está activo o en estudio.
• Es presentado por individuos (o por sus representantes autorizados) afectados por un proyecto respaldado por IFC.
• Los reclamantes alegan que se han visto o se verán afectados por riesgos o impactos ambientales y sociales del proyecto. 

Consulte las preguntas frecuentes para obtener una descripción de los tipos de reclamos que NO se consideran admisibles. 

Confidencialidad

Todos los reclamos se tratan en forma confidencial. Los datos personales compartidos a través de los reclamos se procesan de acuerdo con el Aviso sobre la privacidad de los reclamos directos.

Proceso de gestión del reclamo

IFC recibe, examina, gestiona y responde a los reclamos directos a través de un proceso determinado, que abarca desde la recepción hasta el cierre, poniendo énfasis en la resolución de problemas y en la labor con los clientes para resolver los problemas de los reclamantes. IFC consulta a los reclamantes y les proporciona información periódicamente a lo largo del proceso.